IT Service Desk Specialist

Majorel

Poznań, wielkopolskie

Data dodania:
2021-08-25
Data aktualizacji:
2021-09-21
Warunki zatrudnienia:
Pełny etat
Pochodzenie oferty:
Adzuna

MCP Certificate (nice to have)
IT Support (junior) Description

Responsible for the delivery of IT Global Service desk and associated support services for the user
community across all Majorel Sites. Methods of delivery will include in via telephone, email and remote
users

Responsibilities

  • Acts as the initial point of contact for phone calls, ticketing and emails from internal staff and client regarding IT issues and request
  • Receiving, logging and managing calls from internal staff via telephone, ticket and email
  • First line support - troubleshooting of IT related problems of software, hardware Laptops, PCs and Printers
  • Provide accurate Incident resolution and Service Request management, within established Service Level Agreement (SLA) and Operating Level Agreement (OLA) periods, meeting or exceeding user’s requirements and expectations.
  • Effectively manage Incidents and Service Requests and ensuring information is captured for future reference and analysis, in line with ITIL principles.
  • Troubleshoot basic network issues and first level technical issues.
  • Take ownership of user problems, High Severity Issues/Outages and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner
  • Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles
  • Liaise with internal support teams and external service providers as required to resolve Incidents and complete Service
  • Requests, to ensure compliance with SLA’s and OLA’s
  • Escalate unresolved request/incident to the infrastructure support team and back end team
  • Windows AD / network collaboration, Management of access management across domains / organizational systems and reconciliation
  • Communicate progress and follow up in a timely manner to the Operations and responsible support groups
  • Requesting RCA/RFO from the responsible support group
  • RSA VPN basic access management and support
  • Updating Role Matrix Tracker and access management tracker on time
  • Sending Daily reports on open tickets and End of Day Report
  • Publishing support documentation to assist staff with requests for information & provide staff training if required

Requirements

  • MCP certification would be desirable
  • During Information Technology study or College/Associates Degree in Information Technology or bachelor’s degree
  • in related field
  • Minimum of 1 years of experience in a technical support environment or similar role
  • Self-motivated achiever who gains satisfaction from providing excellent customer service with proven track record in
  • achieving customer satisfaction and end-user satisfaction
  • Excellent and effective communication and presentation skills - written, verbal and telephone manner
  • Excellent organizational skills
  • Proven problem solving and troubleshooting skills, facilitating the efficient and effective identification of problems
  • and application of appropriate solutions.
  • Incident Management experience – Managing incidents including business expectations and communication
  • Diagnostic and analytical skills for software and general application knowledge
  • Basic User & Security Group Active Directory administration
  • Strong knowledge of various OS and software such as Windows 10, MS Office Suite (Word, Outlook, Teams, Excel,
  • PowerPoint, Visio, Access & Project)
  • Basic to intermediate computer abilities with the understanding of terminology and functionality.
  • Ability to multitask - Sense of urgency; maintain a positive attitude
  • Provides data for the creation of Knowledge Base articles
  • Knowledge management concepts and techniques and ability to document problem/solutions
  • Knowledge of incident and problem management processes
  • Knowledge management concepts and techniques and ability to document problem/solutions
  • Ability to articulate and communicate remotely
  • Ability to multitask and prioritize workload
  • Presentation and facilitation skills
  • Ability to adjust to changing priorities in a dynamic environment

What we offer

  • Be a part of a global IT, fast growing organization
  • A real influence on company's achievements
  • Transparency and respect at each stage of contact
  • Cooperation with globally recognized brands
  • Contract of employment and competitive salary
  • Benefits package - five different schemes
  • External training
  • After the pandemic, work in the office twice a week.

Chcesz być na bieżąco? Dołącz do naszej grupy na Facebooku - Praca w IT

Dołącz

Podobne oferty pracy

Poznań, wielkopolskie

Data dodania:
2021-08-25
Data aktualizacji:
2021-09-21
Warunki zatrudnienia:
Pełny etat
Poziom stanowiska:
Specjalista
Pochodzenie oferty:
Adzuna
APLIKUJ NA STRONIE OFERTY

Chce otrzymywać oferty pracy na e-mail

Oferty specjalne

Agent Prawny - Mobilny przedstawiciel - Nie musisz być prawnikiem.

Warszawa, mazowieckie Placówka Antywindykacyjna sp. z o.o.
Pełny etat

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Twój zakres obowiązków Pozyskanie klientów zainteresowanych produktami prawnymi z zakresu oddłużania i antywindykacji. Sprzedaż produktów prawnych m.in. takich jak upadłość konsumencka, zakładanie spółek w kraju i zagranicą, restrukturyzacje, przejmowanie zadłużonych przedsiębiorstw i tym podobne. Budowanie i utrzymywanie relacji

2021-10-03

Ratownik Medyczny

Olsztyn, warmińsko-mazurskie North Medical Holding
16800 - 134400 PLN

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe Praca dodatkowa dla Ratowników Medycznych North Medical Holding Sp. z o.o. Nasza Grupa Medyczna Sp.k., właściciel jednej z największych sieci gabinetów medycznych, zapewniający stałą pomoc Pacjentom w 15 miastach w Polsce, nawiąże współpracę z Ratownikami Medycznymi w Przychodniach Nasz Gabinet w następujących miastach: Olsztyn, Poznań, Gdynia, Lublin

16800 - 134400 PLN
2021-10-03

Python Developer

Warsaw Be | Shaping the Future Poland
22400 - 25600 PLN
Pełny etat

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe Tech skills Necessary on this position: Python - Excellent OOP - Excellent Django/Flask - Good Requirements Experience level: Mid Project you can join BE | Shaping the Future Poland has a proven position of being reliable partner for financial services organisations to analyse complex requirements, find solutions and implement them in their entirety, regardless of their complexity

22400 - 25600 PLN
2021-09-21

Programista PHP/Frontend

Lublin, lubelskie Asseco Business Solutions
Pełny etat

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe Technologie i umiejętności Wymagane na tym stanowisku: PHP - Bardzo dobrze HTML5 - Bardzo dobrze JavaScript - Bardzo dobrze CSS3 - Bardzo dobrze LESS/SASS - Bardzo dobrze Bootstrap - Bardzo dobrze jQuery - Bardzo dobrze web-services (REST) - Początkujący Wymagania Poziom doświadczenia: Mid Projekt,

2021-09-21

Doradca Klienta

Zambrów, podlaskie ADREAMS
Pełny etat

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe

2021-10-03

Doradca Klienta

Lubsko, lubuskie ADREAMS
Pełny etat

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe

2021-10-03

SPECJALISTA DS. LOGISTYKI – PLANISTA

Bielsko-Biała Electrical Components International Sp. z o. o.
Pełny etat

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Przygotowywanie generalnych planów produkcji, aby możliwe było zapewnienie planowych wysyłek do klientów. Potwierdzanie dla Customer Service realizacji planów, współpraca odnośnie problemów i opóźnień. Analizowanie zdolności produkcyjnych, potrzebnych urządzeń i siły roboczej potrzebnej do realizacji planów. Planowanie i programowanie przepływów materiałów i półwyrobów między działami zgodnie z obowiązującym procesem produkcji

2021-10-03

Specjalista ds. Aktywnej Sprzedaży MICE Wrocław grupa Górskie Resorty

Wrocław, dolnośląskie SSC GÓRSKIE-RESORTY.PL SP.Z O.O. SP. K.
Pełny etat | Praca zdalna

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Współudział w budowaniu strategii sprzedażowej działu MICE Aktywne pozyskiwanie nowych klientów B2B dla Hotelu Sprzedaż usług hotelowych i konferencyjnych hotelu Crystal Mountain 5* WYMAGANIA: Posiadasz łatwość nawiązywania kontaktów i budowania relacji Umiejętności sprzedażowe są Twoją silną stroną

2021-10-03

Java Developer

Poznań Kingit
17000 - 22000 PLN
B2B / Kontrakt | Pełny etat

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe Czym będziesz się zajmować? Zakres obowiązków: Tworzenie oprogramowania zgodnie z projektem w zakresie części backendu z użyciem technologii: Java 11 lub wyższej; Spring, m.in. Spring Framework, Spring Boot, Spring Cloud; Relacyjnych i nierelacyjnych baz danych, m.in. Postgresql, Mongodb; Apache Kafka. Współpraca

17000 - 22000 PLN
2021-10-03

Java EE Developer

Poznań, wielkopolskie TeamQuest Sp. z o.o.
Pełny etat

Jesteśmy prężnie rozwijającym się zespołem ludzi z pasją, w pełni zaangażowanych w projekty, które realizujemy. Posiadamy dziewięć funkcjonujących obiektów handlowo-usługowych, cztery kolejne są w fazie realizacji. Realizujemy inwestycje w formie terminali paliwo-chemicznych i przeładunkowych na tzw. Nowym Jedwabnym Szklaku, przy wschodniej granicy kraju oraz planujemy poszerzenie działalności o nowe inwestycje mieszkaniowe ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Projektowanie, tworzenie i rozwój aplikacji Tworzenie specyfikacji wymagań, testów i dokumentacji Dbałość o wysoką jakość kodu Praca w grupie programistycznej WYMAGANIA: Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku Znajomość Spring Framework, JSF, EJB, Hibernate, Eclipse - Link, REST, SOAP Znajomość serwerów aplikacji Glassfish oraz Tomcat Znajomość j

2021-10-03